FAQ

Herzlich willkommen im Service- und Kontaktbereich von Schwarzmarkt. Hier findest du schnell und bequem Antworten auf alle deine Fragen.


BESTELLUNG

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast, bekommst du von uns eine detaillierte Bestätigung per E-Mail, die alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung enthält. 

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Viele Artikel, die du über uns bestellen kannst, werden innerhalb weniger Tagen geliefert. Die genauen Lieferzeiten für die einzelnen Artikel kannst du der Produktseite entnehmen. 

Kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren? 

Eine bereits bestätigte Bestellung kann leider aufgrund eines automatisierten Prozesses nicht storniert werden.


VERSAND & LIEFERUNG

Wo ist meine Bestellung?

In deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ kannst du deine Bestellung einsehen und dich über die voraussichtliche Lieferzeit informieren. Außerdem erhältst du nach Abschluss deiner Bestellung in einer separaten E-Mail, einen Sendungsverfolgungslink, der Auskunft über den aktuellen Lieferstatus gibt. 

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Die Kosten für die Lieferung betragen momentan bis zu einem Einkaufswert von 49 € innerhalb Deutschlands 4,95 € und innerhalb Österreichs 9,95 €. Ab einem Einkaufswert von 50 € ist der Versand kostenlos.

Die Rücksendekosten betragen 4,95 €.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Gib uns bitte etwas Zeit für die Versandvorbereitung. Normalerweise verschicken unsere Partner deine Bestellung innerhalb von Stunden oder weniger Tagen, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Was kann ich tun, wenn ich aus Versehen die falsche Adresse angegeben habe?

Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. 


RÜCKSENDUNG & REKLAMATION 

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken? 

Falls dir dein Einkauf nicht gefällt oder du diesen zurückschicken möchtest, kannst du dies innerhalb des 14tägigen Rückgaberechts tun. Bitte gehe deshalb in den Footer Bereich unseres Onlineshops in Rücksendung & Reklamation und gebe dort deine Bestell- und E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhältst du ein Retourenlabel für den Versand. 

Was tue ich, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ist? 

Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist, gehe in den Footer Bereich unseres Onlineshops in Rücksendung & Reklamation und fülle dort das Garantie-Formular aus. Wenn wir die Ware erhalten und geprüft haben, melden wir uns bei dir. 

Wie wird eine Reklamation verrechnet?

Sobald deine Reklamation geprüft und anerkannt wurde, wird dir schnellstmöglich der volle Betrag auf dein Konto zurückerstattet. 


ZAHLUNG

Wo ist meine Rechnung?

Wenn du eine Bestellung abgeschlossen hast, bekommst Du eine separate Rechnungsemail.

Wie kann ich mit Kreditkarten bezahlen?

Du kannst bei uns bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa, American Express, Discover und Diners, JCB, Cartes Bancaires, Interac

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird deine Kreditkarte belastet.

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

Wenn du deine Bestellung per PayPal bezahlst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Falls du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten einloggen und die Zahlung durchführen.

Du hast noch kein PayPal Konto? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Wie funktioniert der easyCredit Ratenkauf?

Du kannst bei uns ganz bequem und flexibel auf Raten bezahlen. Ganz ohne versteckte Kosten, Gebühren und Papierkram. Wähle einfach beim Bezahlvorgang easyCredit Ratenkauf aus und bezahle die erste Rate frühestens nach 30 Tagen.

Alle wichtigen Informationen zum easyCredit Ratenkauf

· Einfache und unkomplizierte Finanzierung ohne zusätzliche Dokumente

· Kein PostIdent notwendig. Alle wichtigen Informationen werden bei der Bestellung online erfasst.

· Rückzahlung: Du musst dich erst nach dem Erhalt der Bestellung entscheiden. Die erste Rate zahlst du erst 30 Tage nach Lieferung. Deinen detaillierten Ratenplan bekommst du per E-Mail.

· Vorzeitige Rückzahlungen und Zahlpausen sind gebührenfrei möglich.

· Bestellwerte: 200 bis 10.000 Euro

· Rate: mind. 20 Euro

· Laufzeiten: 2 bis 60 Monate

Wie kann ich mit Amazon Pay einkaufen?

Wenn du bei Amazon ein Konto besitzt, kannst du in unserem Online-Shop bequem mit deinen dort hinterlegten Zahlungs- und Adressdaten bezahlen. Es ist keine zusätzliche Anmeldung erforderlich und es entstehen keine Zusatzkosten für dich. Deine Transaktionen sind sicher und geschützt und alle Details lassen sich in deinem Amazon-Konto nachverfolgen.

Wie kann ich mit giropay bezahlen?

Die Bezahlung erfolgt mit dem sicheren Online Banking deiner Bank oder Sparkasse. Du hast die Wahl: Entweder bezahlst du direkt online von deinem Girokonto über Onlinebanking oder mit Benutzername und Passwort über die giropay App - inklusive Käuferschutz und direkter Zahlungsbestätigung.

Wie wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich storniert habe?

Wenn du deine Bestellung storniert hast, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück, abzüglich der Retourenkosten.


DU HAST NOCH FRAGEN?

Dann schicke uns einfach eine E-Mail an support@schwarzmarktvip.de. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir!